Q1：什么是CVV2码?

A: CVV2码，又称信用卡安全码，是信用卡交易时的一个安全代码，通常印刷在银行卡背面签名处后斜体字的后3位数字。CVV2码用于证实付款人在交易时确实拥有该信用卡，从而防止信用卡欺诈，重要性相当于银行卡的第二密码。

Q2：什么是风控？

A: 风险控制，是指通过采取各种措施和方法，消灭或减少风险事件发生，或减少风险事件发生时造成损失的各种措施。

风险控制的基本方式有：风险回避、止损控制、风险转移和风险保留。

Q3：什么是调单？

A: 调单，是指收单方或银联或银行对于有争议或有风险的交易有疑问，需要调取原始交易凭证证明持卡人当时的真实交易场景，确认消费或进行责任划分的凭证。

常见情况是收单方要求POS机商户提交某时间段的某些交易小票，在一定的工作日之内，此交易资金暂时冻结，确认后予以重新打款结算。

Q4：哪些情况会引起调单？

A: 信用卡调单，就是指持卡人调阅信用卡签购单。

当持卡人对自己的消费有异议的时候可以向发卡银行申请调取由商户保存的这张签购单。

在收单业务场景下，服务商，收单机构，发卡行，银联均可以发起调单，通常是按照其“风控标准”发起的“疑似风险交易”，如在非营业时间进行的交易、单卡交易过于频繁、单卡交易金额过大、存在移机交易行为等其他交易异常情况。

Q5：为什么小票需要签名？

A: 中国银联要求，为保证持卡人的用卡安全，持有信用卡的用户必须在自己卡片的后面签上自己的名字。

根据相关规定，持卡人在刷卡后，商户一定要仔细核对银行卡上的姓名与刷卡人签名是否保持一致；如果不一致，持卡人可以取消此笔交易或发起调单不承认。若是商户不按照要求进行操作，可能会影响到交易资金结算。

在刷卡消费后，消费者需要妥善保管交易小票，作为交易的凭证，以便日后银联等监管机构进行抽查时，证明交易的真实性。

小票签名目前主要用在刷卡（含插卡、挥卡）交易，微信、支付宝、云闪付等扫码交易的小票暂未要求持卡人签名。

Q6：什么是消费冲正？

A: 消费冲正，是指一笔刷卡交易，在POS机上操作成功，但在随后的联机过程中，由于POS机与银联结算中心在数据传输过程中发生故障，系统主机端没有返回交易成功提示，终端不能确定此笔交易是否成功，则重新向主机发送请求取消该笔交易的流水，主机收到请求则回滚交易，此交易金额成功冲正退回，需要重新刷卡交易。

如冲正不成功，此交易会被视为失败交易，但交易发起方的账户已被划拨扣款，退款需要联系POS机收单方客服进行人工冲正，将交易资金退回持卡人账户。

Q7：什么是银联？

A: 中国银联股份有限公司，目前国内占主导地位的清算机构和卡组织，总部设在上海。

中国银联是中国银行卡联合组织，通过银联跨行交易清算系统，实现商业银行系统间的互联互通和资源共享，保证银行卡跨行、跨地区和跨境的使用。旗下包括银联国际、银联数据服务、银联电子支付、银行卡检测中心和中金金融认证中心等，是目前三大清算机构之一。

Q8：什么是备付金？

A: 备付金，顾名思义，就是准备支付的资金。所有通过POS交易的金额，没有到账之前都叫备付金。支付机构的客户备付金，是指支付机构为办理客户委托的支付业务而实际收到的预收待付货币资金。目前备付金均已集中缴存在央行监管的指定账户。

任何单位和个人不得擅自挪用、占用、借用客户备付金，不得擅自以客户备付金为他人提供担保。

Q9：什么是借贷分离，费率统一？

A: 所谓借贷分离，即持卡人消费时，分别使用借记卡与信用卡付款的交易，产生的手续费将区分计算。

目前的借贷分离政策于2016年9月6日起实施，主要内容为：

1.清算机构服务费：向发卡行和收单机构分别征收0.0325%的费率，其中发卡行封顶不高于3.25元；

2.发卡行服务费：向收单机构收取，费用采取借贷分离的方式，借记卡不高于0.35%、封顶不高于13元，信用卡不高于0.45%、上不封顶；

3.收单服务费：由收单机构向商户自主协商确定。

Q10：什么是清算？

A: 银行卡清算，是指银行卡持卡人用卡消费或是缴费等交易后，银行与银行、银行与受理卡片的商家之间的资金结算、转账的过程。清算包括本行对本行，也包括本行对他行，还包括银行对商户，商户对银行等。

在银行卡收单业务范畴，清算通常指的是支付机构清算部门的业务，其主要内容包括“清分、对账、结算、计费”等。

Q11：什么是聚合支付？

A: 聚合支付，也称为“融合支付”或“一站式支付”，是一种支付服务模式，它通过整合多种支付渠道（如支付宝、微信支付、云闪付、银行卡等）到一个统一的平台。

通过聚合支付服务，消费者在进行支付时可以选择任一他们喜欢的支付方式，从而提高了支付效率和用户体验。

聚合支付服务不仅提供了支付通道的整合，还包括了对账、技术对接、差错处理、金融服务、会员账户管理、作业流程软件、运行维护、终端提供与维护等服务内容。

聚合支付旨在为商户提供便利的支付解决方案，减少商户接入和维护支付结算服务的成本，提高商户支付结算系统的运行效率，从而实现降本增效。